Mi web WordPress no funciona: ¿qué hago?

¿Su web WordPress no está disponible? Empiece por comprobar qué partes fallan. El problema también puede estar en el alojamiento, el dominio o su conexión, y no necesariamente en WordPress.

1. Delimite la incidencia

Abra la portada y una página interior en una ventana privada. Pruebe también desde otro dispositivo o mediante datos móviles. Una sola página averiada requiere un diagnóstico distinto al de una web completamente inaccesible.

2. Guarde el mensaje exacto

Anote la URL, la hora y el texto completo del error. Una captura facilita la investigación. Compruebe si todavía abre la pantalla de acceso a WordPress. No publique contraseñas ni registros confidenciales.

• Dominio no encontrado: revise el dominio y el DNS con su proveedor.
• Aviso de certificado: solicite al alojamiento que lo compruebe, sin saltarse el aviso del navegador.
• Error del servidor o tiempo agotado: consulte incidencias y recursos del alojamiento.
• Error crítico de WordPress: revise cambios recientes y un posible correo de recuperación.

3. Evite varias reparaciones simultáneas

Cambiar precipitadamente plugins, versiones de PHP y valores de la base de datos complica el diagnóstico. Anote si hubo una actualización, migración o modificación antes del fallo. Pida al alojamiento los registros pertinentes y conserve el estado actual antes de intervenir.

4. Valore las consecuencias de restaurar una copia

Una copia antigua puede sobrescribir consultas o contenidos nuevos. Compruebe su fecha, alcance y posibles pérdidas antes de restaurarla. Después de reparar, pruebe páginas interiores y el formulario, además de la portada.

¿Qué datos necesita el soporte?

Envíe la dirección de la web, el error, cuándo empezó, los cambios recientes y las copias disponibles. Indique qué funciones son esenciales para su actividad. No es necesario que usted encuentre la causa para solicitar ayuda.

Ayuda para su web

Si no puede identificar la causa con seguridad, explíquenos el fallo y los cambios recientes. Acordaremos con usted el siguiente paso adecuado. Solicitar ayuda WordPress.

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Documentación oficial adicional: WordPress.org.

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